Wie kann ich eine readyPay-Zahlung auf die Karte des Kunden rückerstatten?

Wenn Du readyPay verwendest, kannst du beim Stornieren von Rechnungen zwischen zwei Rückerstattungsarten wählen: automatisch oder manuell. Welche Variante zur Anwendung kommt, hängt von der Einstellung „Rückbuchung auf Karte bei vollem Storno aktivieren“ ab, die du in den readyPay-Zahlungseinstellungen individuell festlegen kannst:

• Automatische Rückerstattung: Der Betrag wird direkt durch die Stornierung der Rechnung auf die Karte des Kunden zurückgebucht. Beachte bitte, dass bei dieser Art keine teilweise Stornierung von Rechnungen durchgeführt werden kann.
• Manuelle Rückerstattung: Du stornierst den Betrag manuell im hobex PartnerNet und stornierst anschließend die Rechnung im ready2order-System mit der Zahlungsart „Kartenzahlung“.

So findest du die Einstellung:

1. Gehe im Kassensystem auf das Zahnrad-Symbol (Einstellungen).
2. Wähle Zahlungsarten, dann readyPay.
3. Aktiviere oder deaktiviere den Schieberegler bei „Rückbuchung auf Karte bei vollem Storno aktivieren“.

Option 1: Automatische Rückerstattung (bei aktivierter Einstellung)

Wenn die Rückbuchungseinstellung aktiviert ist, kannst du vollständige readyPay-Zahlungen direkt auf die Kundenkarte zurückerstatten – ganz einfach durch Stornierung der Rechnung im System.

Um diese Funktionalität zu aktivieren, gehe wie folgt vor:

So funktioniert die automatische Rückerstattung:

1. Gehe zu Rechnungen in der Kassenoberfläche.
2. Wähle die Rechnung aus, die Du stornieren möchtest.
3. Klicke links oben bei den Reitern auf Storno.
4. Wähle Beleg stornieren.

1. Es erscheint nun die am folgenden Bild ersichtliche Meldung. Wenn Du die Rechnung stornieren und den Betrag auf die Karte Deines Kunden rückerstatten möchtest, wähle Betrag auf Karte zurückerstatten (readyPay).

1. Fertig! Du hast die Rechnung storniert und der Betrag wurde auf die Karte Deines Kunden zurückgebucht.

Option 2: Manuelle Rückerstattung (bei deaktivierter Einstellung)

Bei dieser Variante stornierst Du den Betrag manuell im hobex PartnerNet und stornierst anschließend die Rechnung im ready2order-System mit der Zahlungsart „Kartenzahlung“.

Betrag im PartnerNet zurückerstatten

• Gehe auf die Startseite (1).
• Klicke auf Ihre Umsätze (2).
• Suche die betreffende Transaktion.
• Klicke auf die Belegnummer un
  d dort dann auf Tx Änderung (3).
• Hier kannst Du eine Rückerstattung beantragen. Eine Rückmeldung erhältst Du im Durchschnitt nach zwei Werktagen.

  

Rechnungen im ready2order-System stornieren (Betrag wird nicht automatisch rücküberwiesen!):

In der ready2order-App:

1. Gehe zu Rechnungen in der Kassenoberfläche.
2. Suche die Rechnung heraus, die Du stornieren möchtest.
3. Klicke links bei den Reitern auf Storno (rechts oben).
4. Um die ganze Rechnung in einem Vorgang zu stornieren, klicke auf Beleg stornieren.
5. Wähle Rechnung ändern und stornieren (Standard-Storno) aus:
6. Hier wirst Du vor der eigentlichen Stornierung zur Bestelloberfläche geführt.
   1. Es öffnet sich die Kassenoberfläche.
   2. Gib einen Stornierungsgrund ein (Korrektur ist als Grund vorausgewählt).
      1. Hier kannst Du den Stornogrund auswählen!

         

   3. Du kannst unter Andere die Zahlungsmethode wählen, welche in diesem Fall die Auszahlung an Deinen Kunden ist.
   4. Klicke auf Kartenzahlung (nicht readyPay) um den Stornierungsvorgang der per readyPay erstellten Rechnung abzuschließen.

In der ready2order-Verwaltung:

1. Gehe zu Büro in der Verwaltungsoberfläche.
2. Suche die Rechnung heraus, die Du stornieren möchtest.
3. Klicke rechts in der Zeile auf Aktion.
4. Wähle den letzten Unterpunkt Stornieren aus.

   

5. Gib einen Stornierungsgrund ein (Korrektur ist als Grund vorausgewählt) und Optional kann eine genauere Beschreibung hinzugefügt werden.
6. Bestätige die Stornierung indem Du auf Speichern klickst.

Zusammenfassung:

Die Möglichkeit, eine readyPay-Zahlung zu stornieren und zurückzuerstatten, hängt von der Einstellung„Rückbuchung auf Karte bei vollem Storno aktivieren“ ab:

• Einstellung AN (automatische Rückerstattung):
  • Nur vollständige Stornierungen von Rechnungen möglich, die ausschließlich mit readyPay bezahlt wurden.
  • Der gesamte Betrag wird automatisch auf die Karte des Kunden zurückgebucht.
  • Einschränkung: Keine Teilstornierungen möglich. Auch keine Rückerstattungen bei Teilzahlungen mit mehreren Zahlungsarten.
    → In diesen Fällen muss die Rückerstattung, wie gewohnt, manuell über das HOBEX PartnerNet erfolgen.
• Einstellung AUS (manuelle Rückerstattung – Standardverhalten):
  • Teil- und Komplettstornos sind möglich.
  • Rückerstattungen müssen manuell im HOBEX PartnerNet beantragt werden (über „Tx Änderung“).
  • Bei Stornierung im POS wird die Zahlung lediglich buchhalterisch korrigiert, es erfolgt keine Rücküberweisung des Betrags.

Weitere Informationen zu Stornierungen findest du hier.