Wenn ein Kunde eine Zahlung per readyPay getätigt hat und Du den Betrag zurückerstatten möchtest, hast Du zwei Möglichkeiten: eine automatische Rückerstattung direkt über das Kassensystem oder eine manuelle Rückerstattung über das hobex PartnerNet. Welche Variante Du nutzen kannst, hängt von einer Einstellung in den readyPay-Zahlungsoptionen ab. In dieser Anleitung zeigen wir Dir, wie Du die Einstellung aktivierst und beide Rückerstattungswege nutzt.

Voraussetzung: Rückbuchungseinstellung konfigurieren

Bevor Du eine automatische Rückerstattung nutzen kannst, musst Du die entsprechende Einstellung in der Kassenoberfläche aktivieren. Jeder Benutzer muss diese Einstellung selbst vornehmen.

1. Melde Dich in der Kassenoberfläche (POS) an.
2. Klicke links auf das weiße Zahnrad-Symbol, um die Einstellungen zu öffnen. Auf kleineren Geräten findest Du das Zahnrad unten rechts.
3. Klicke im Menü auf Zahlungsarten.
4. Wähle in der Liste den Eintrag readyPay aus.
5. Aktiviere oder deaktiviere den Schieberegler bei „Rückbuchung auf Karte bei vollem Storno aktivieren".

Option 1: Automatische Rückerstattung (Einstellung aktiviert)

Wenn die Rückbuchungseinstellung aktiviert ist, wird der Betrag bei einer vollständigen Stornierung direkt auf die Kundenkarte zurückgebucht.

Rechnung stornieren und automatisch rückerstatten

1. Melde Dich in der Kassenoberfläche (POS) an.
2. Klicke auf die grüne Kachel Rechnungen.
3. Wähle in der Übersicht die Rechnung aus, die Du stornieren möchtest.
4. Klicke oben links auf den Reiter Storno. Auf kleineren Geräten findest Du den Reiter oben rechts.
5. Klicke auf Beleg stornieren.

   

6. Wähle im erscheinenden Dialog die Option Betrag auf Karte zurückerstatten (readyPay).

Die Rechnung ist jetzt storniert und der Betrag wurde auf die Karte Deines Kunden zurückgebucht.

Option 2: Manuelle Rückerstattung (Einstellung deaktiviert)

Bei deaktivierter Rückbuchungseinstellung musst Du den Betrag in zwei Schritten zurückerstatten: zuerst die Rückerstattung im hobex PartnerNet beantragen und anschließend die Rechnung im ready2order-System stornieren.

Schritt A: Betrag im hobex PartnerNet zurückerstatten

1. Öffne das hobex PartnerNet und melde Dich an.
2. Klicke auf der Startseite auf Ihre Umsätze.
3. Suche in der Übersicht die betreffende Transaktion.
4. Klicke auf die Belegnummer der Transaktion.
5. Klicke im Detail auf Tx Änderung und beantrage die Rückerstattung.

Eine Rückmeldung erhältst Du im Durchschnitt nach zwei Werktagen. Bis das Geld auf dem Konto Deines Kunden zurücküberwiesen wurde, dauert es ca. fünf Werktage.

Schritt B: Rechnung im ready2order-System stornieren

Du kannst die Rechnung entweder in der Kassenoberfläche (POS) oder in der Verwaltungsoberfläche stornieren.

In der Kassenoberfläche (POS)

1. Melde Dich in der Kassenoberfläche (POS) an.
2. Klicke auf die grüne Kachel Rechnungen.
3. Wähle in der Übersicht die Rechnung aus, die Du stornieren möchtest.
4. Klicke oben links auf den Reiter Storno. Auf kleineren Geräten findest Du den Reiter oben rechts.
5. Klicke auf Beleg stornieren.
6. Wähle Rechnung ändern und stornieren (Standard-Storno) aus.
   • Es öffnet sich die Bestelloberfläche.
7. Gib einen Stornierungsgrund ein (Korrektur ist als Grund vorausgewählt).

1. Wähle unter Andere die Zahlungsmethode Kartenzahlung (nicht readyPay) aus, um den Stornierungsvorgang abzuschließen.

In der Verwaltungsoberfläche

1. Melde Dich in der Verwaltungsoberfläche an.
2. Klicke in der Hauptnavigation oben auf den Reiter Büro.
3. Wähle in der Übersicht die Rechnung aus, die Du stornieren möchtest.
4. Klicke rechts in der Zeile auf Aktion.
5. Wähle im Menü den Unterpunkt Stornieren aus.

   

6. Gib einen Stornierungsgrund ein (Korrektur ist als Grund vorausgewählt) und füge optional eine genauere Beschreibung hinzu.
7. Klicke unten auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen.

Zusammenfassung: Automatisch vs. Manuell

• Einstellung AN (automatische Rückerstattung): Nur vollständige Stornos möglich, die ausschließlich mit readyPay bezahlt wurden. Der Betrag wird automatisch auf die Kundenkarte zurückgebucht. Keine Teilstornierungen möglich.
• Einstellung AUS (manuelle Rückerstattung – Standardverhalten): Teil- und Komplettstornos sind möglich. Rückerstattungen müssen manuell im HOBEX PartnerNet beantragt werden. Bei Stornierung im POS wird die Zahlung nur buchhalterisch korrigiert – es erfolgt keine Rücküberweisung.