Wie kann ich eine SumUp-Zahlung rückerstatten?
Rückerstattungen können bei Kartenzahlungen über SumUp nur über die SumUp App oder über das SumUp Dashboard getätigt werden.
Rechnungen im ready2order-System stornieren (Geld wird nicht automatisch rücküberwiesen!):
In der ready2order-App:
- Gehe zu Rechnungen in der Kassenoberfläche
- Suche die Rechnung heraus, die Du stornieren möchtest
- Klicke links bei den Reitern auf Storno (rechts oben)
- Um die ganze Rechnung in einem Vorgang zu stornieren, klicke auf Beleg stornieren
- Wähle Rechnung ändern und stornieren(Standard-Storno) aus:
- Hier wirst Du vor der eigentlichen Stornierung zur Bestelloberfläche geführt.
- Es öffnet sich die Kassenoberfläche
- Gib einen Stornierungsgrund ein (Korrektur ist als Grund vorausgewählt)
- Hier kannst Du den Stornogrund auswählen!
- Hier kannst Du den Stornogrund auswählen!
- Du kannst unter Andere die Zahlungsmethode wählen, welche in diesem Fall die Auszahlung an Deinen Kunden ist
- Klicke auf Kartenzahlung (nicht SumUp) um den Stornierungsvorgang der per SumUp erstellten Rechnung abzuschließenIst die Zahlungsart Kartenzahlung nicht vorhanden, erstelle Diese in Deiner Verwaltungsfläche unter Produkte > Zahlungsarten.
In der ready2order-Verwaltung:
- Gehe zu Büro in der Verwaltungsoberfläche
- Suche die Rechnung heraus, die Du stornieren möchtest
- Klicke rechts in der Zeile auf Aktion
- Wähle den letzten Unterpunkt Stornieren aus
- Gib einen Stornierungsgrund ein (Korrektur ist als Grund vorausgewählt) und Optional kann eine genauere Beschreibung hinzugefügt werden
- Bestätige die Stornierung indem Du auf Speichern klickst
Zahlungen in der SumUp App/am SumUp Dashboard zurückerstatten
1. Logge Dich auf me.sumup.com oder in Deiner SumUp App mit der E-Mail Adresse und dem Passwort Deines SumUp Accounts ein. Nun siehst Du Deine Transaktionen unter Umsätze. (auf der SumUp Webseite siehst Du die Umsätze unter Home > Umsätze)
2. Klicke auf die gewünschte Transaktion.
3. Wähle Rückerstatten aus:
![](https://files.helpdocs.io/Q1hQn0RP1i/articles/8tsx5kabnw/1708527063298/image.png)
4. Überprüfe den Rückerstattungbetrag und wähle Weiter.
![](https://files.helpdocs.io/Q1hQn0RP1i/articles/8tsx5kabnw/1708527422950/image.png)
5. Um den Vorgang zu bestätigen, wirst Du nun gebeten, das Passwort Deines SumUp-Accounts einzugeben. Mache das und wähle dann Rückerstattung.
![](https://files.helpdocs.io/Q1hQn0RP1i/articles/8tsx5kabnw/1708527550398/image.png)
5. Fertig! Deinem Kunden wird der Betrag in wenigen Tagen gutgeschrieben. Bei der jeweiligen Transaktion siehst Du nun, dass Du den Betrag rückerstattet hast.
![](https://files.helpdocs.io/Q1hQn0RP1i/articles/8tsx5kabnw/1708527698863/image.png)