Wie kann ich eine SumUp-Zahlung rückerstatten ?

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Rückerstattungen können bei Kartenzahlungen über SumUp nur über die SumUp App oder über das SumUp Dashboard (https://auth.sumup.com/flows/login) getätigt werden.

Über ready2order sind ausgabenwirksame Rückerstattungen im Fall von SumUp- Kartenzahlungen nicht möglich. D.h., dass Deine Kunden deren Geld nur über die SumUp- App bzw. das SumUp Dashboard (sumup.me) rückerstattet bekommen. Des Weiteren müssen entsprechende Rückerstattungen in ready2order manuell korrigiert/storniert werden.


Rechnungen im ready2order-System stornieren (Geld wird nicht automatisch rücküberwiesen!):

In der ready2order-App:

  1. Gehe zu Rechnungen in der Kassenoberfläche
  2. Suche die Rechnung heraus, die Du stornieren möchtest
  3. Klicke links bei den Reitern auf Storno (rechts oben)
  4. Um die ganze Rechnung in einem Vorgang zu stornieren, klicke auf Beleg stornieren
  5. Wähle Rechnung ändern und stornieren(Standard-Storno) aus:
  6. Hier wirst Du vor der eigentlichen Stornierung zur Bestelloberfläche geführt.
    1. Es öffnet sich die Kassenoberfläche
    2. Gib einen Stornierungsgrund ein (Korrektur ist als Grund vorausgewählt)
      1. Hier kannst Du den Stornogrund auswählen!
    3. Du kannst unter Andere die Zahlungsmethode wählen, welche in diesem Fall die Auszahlung an Deinen Kunden ist
    4. Klicke auf Kartenzahlung (nicht SumUp) um den Stornierungsvorgang der per SumUp erstellten Rechnung abzuschließen

In der ready2order-Verwaltung:

  1. Gehe zu Büro in der Verwaltungsoberfläche
  2. Suche die Rechnung heraus, die Du stornieren möchtest
  3. Klicke rechts in der Zeile auf Aktion
  4. Wähle den letzten Unterpunkt Stornieren aus
  5. Gib einen Stornierungsgrund ein (Korrektur ist als Grund vorausgewählt) und Optional kann eine genauere Beschreibung hinzugefügt werden
  6. Bestätige die Stornierung indem Du auf Speichern klickst

Zahlungen im Dashboard auf sumup.me erstatten:

1. Logge Dich auf sump.me mit der E-Mail Adresse und Passwort Deines SumUp Accounts ein. Nun siehst Du Deine Transaktionen in der Übersicht Deine Zahlungen.

2. Klicke auf die gewünschte Transaktion.

3. Wähle Erstatten aus:


4. Um den Vorgang zu bestätigen, wirst Du nun gebeten, Dein Passwort des SumUp Accounts einzugeben.

5. Fertig! Deinem Kunden wird der Betrag in wenigen Tagen gutgeschrieben.


Zahlungen in der SumUp-App zurückerstatten:


1. Öffne die SumUp App und logge Dich mit der E-Mail Adresse und Passwort Deines SumUp Accounts ein.


2. Gehe nun zu Deiner Umsatzübersicht (iOS: links oben im Account-Bereich, Android: zu finden im Menü Bereich, links oben über dem Menü-Symbol mit den drei horizontalen Strichen)


3. Wähle nun die entsprechende Transaktion aus. Anschließend tippe bitte auf das Symbol mit den drei Punkten und wählen dann Transaktion zurückerstatten aus. Die folgenden Bilder zeigen links die Android App und rechts die iOS App.



4. Anschließend wirst Du gebeten, das Passwort Deines SumUp Accounts einzugeben, um den Vorgang zu bestätigen.


5. Fertig! Deinem Kunden wird der Betrag in wenigen Tagen gutgeschrieben. In den Transaktionsdetails siehst Du die erfolgreiche Rückerstattung:


Zahlungen, die bereits ausgezahlt wurden, können nur zurückerstattet werden, wenn ein ausreichendes Guthaben (= ausstehende Auszahlungen) vorhanden ist, von dem SumUp den Betrag der Transaktion abziehen kann.

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