Problembehebung

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Dieser Artikel betrifft Kunden, die bereits die neue Druckertechnologie verwenden. Im Laufe der Zeit werden immer mehr Kunden auf die neue Druckertechnologie umgestellt.

Für jedes Druckprofil existiert ein Statusindikator. Diesen kannst Du sehen, wenn Du in der Kassenoberfläche auf Einstellungen (Zahnrad) gehst. Unter Drucker kannst du bei den bestehenden Profilen die Druckprofile und jeweiligen Statusindikatoren sehen.

Ist dieser Statusindikator grün, liegt kein Problem vor. Ist dieser rot, ist wenn auf das jeweilige Profil geklickt wird eine Fehlermeldung ersichtlich.

Es können folgende Fehlermeldungen auftreten:

  1. Rollenpapierabdeckung offen
  2. Papier leer
  3. Batteriestand niedrig
  4. Kein Gerät hat den Drucker gefunden
  5. Letzter Druckauftrag ist aufgrund von “printer_not_found” oder “connection_timeout” fehlgeschlagen

Werden die Punkte 1-3 innerhalb von 15 Minuten nach dem Auftreten der Fehlermeldung gelöst, werden die Druckaufträge automatisch ausgedruckt. Nach diesen 15 Minuten können die Druckaufträge erneut über die Druckauftragsliste gedruckt werden. Gehe hierzu wie folgt vor.

  1. Gehe in die Kassenoberfläche.
  2. Klicke links auf das Zahnrad - nun bist du direkt bei den Druckern.
  3. Klicke auf Druckaufträge.
  4. Klicke auf Druckaufträge nachholen oder klicke bei Deinem gewünschten einzelnen Druckauftrag auf Erneut drucken.

Treten die zuvor erwähnten Punkte 4 und 5 bei den Fehlermeldungen auf, erscheint die folgende Meldung:

Wenn Du auf Drucker suchen klickst, wird erneut nach Druckern gesucht. Bitte stelle zuvor jedoch sicher, dass der verknüpfte Drucker eingeschaltet und auch installiert ist.

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