Wie kann ich eine SumUp-Zahlung rückerstatten?

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Bei Stornierungen, Retouren oder Fehlbuchungen musst Du Kartenzahlungen rückerstatten – das schützt Deine Kunden und sorgt für korrekte Buchhaltung. Diese Anleitung zeigt Dir, wie Du SumUp-Zahlungen in zwei Schritten zurückerstattest: Die Rechnung in ready2order buchhalterisch stornierst und das Geld über SumUp an Deinen Kunden zurückzahlst.

Hinweis: Rückerstattungen für SumUp-Kartenzahlungen können nur über die SumUp App oder das SumUp Dashboard durchgeführt werden. Über ready2order sind ausgabenwirksame Rückerstattungen bei SumUp-Kartenzahlungen nicht möglich – Du musst Rechnungen in ready2order manuell stornieren und die Geldüberweisung separat über SumUp veranlassen.

Rechnung in ready2order stornieren

Wichtig: Durch die Stornierung in ready2order wird das Geld NICHT automatisch an Deinen Kunden zurücküberwiesen. Die tatsächliche Rückerstattung erfolgt im nächsten Schritt über SumUp.

In der Kassen-App (POS)

  1. Melde Dich in der Kassenoberfläche an.
  2. Klicke in der Kassenoberfläche auf Rechnungen.
  3. Suche über die Suchfunktion die Rechnung, die Du stornieren möchtest.
  4. Klicke oben in der Rechnungsansicht auf den Tab Storno.
  5. Klicke auf Beleg stornieren, um die gesamte Rechnung zu stornieren.
  6. Wähle Rechnung ändern und stornieren (Standard-Storno) aus.
  7. Die Kassenoberfläche öffnet sich automatisch für die Stornierung.
  8. Wähle einen Stornierungsgrund aus dem Dropdown-Menü (Korrektur ist vorausgewählt).
  9. Wähle unter Andere als Zahlungsmethode die Option Kartenzahlung (nicht SumUp).
    • Falls die Zahlungsart Kartenzahlung nicht vorhanden ist, erstelle sie in Deiner Verwaltungsoberfläche unter Produkte > Zahlungsarten.
  10. Bestätige die Stornierung.

Die Rechnung ist nun in ready2order buchhalterisch storniert.

In der Verwaltungsoberfläche

  1. Melde Dich in der Verwaltungsoberfläche an.
  2. Klicke in der oberen Navigationsleiste auf Büro.
  3. Suche über die Suchfunktion die Rechnung, die Du stornieren möchtest.
  4. Klicke rechts in der Zeile der Rechnung auf Aktion.
  5. Wähle im Dropdown-Menü den untersten Punkt Stornieren aus.
  6. Wähle einen Stornierungsgrund aus dem Dropdown-Menü (Korrektur ist vorausgewählt).
  7. Optional: Füge im Feld Beschreibung eine genauere Erklärung hinzu.
  8. Klicke unten rechts auf Speichern, um die Stornierung zu bestätigen.

Die Rechnung ist nun in ready2order buchhalterisch storniert.

Zahlung über SumUp zurückerstatten

Jetzt erstattest Du das Geld tatsächlich an Deinen Kunden zurück – über die SumUp App oder das SumUp Dashboard.

  1. Logge Dich auf me.sumup.com oder in Deiner SumUp App mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort Deines SumUp Accounts ein.
  2. Klicke im Menü auf Umsätze (auf der Website unter Home > Umsätze).
  3. Klicke auf die Transaktion, die Du rückerstatten möchtest.
  4. Klicke auf Rückerstatten.
  5. Überprüfe den Rückerstattungsbetrag und klicke auf Weiter.
  6. Gib das Passwort Deines SumUp-Accounts ein, um den Vorgang zu bestätigen.
  7. Klicke auf Rückerstattung, um die Rückerstattung abzuschließen.

Fertig! Deinem Kunden wird der Betrag in wenigen Tagen gutgeschrieben. Bei der Transaktion siehst Du nun, dass Du den Betrag rückerstattet hast.

Hinweis: Zahlungen, die bereits ausgezahlt wurden, können nur zurückerstattet werden, wenn ein ausreichendes Guthaben (ausstehende Auszahlungen) vorhanden ist, von dem SumUp den Betrag abziehen kann.

Tipp: Wir beantworten Deine Support-Anfragen auch per Chat. Klicke hier, um zum Chat zu gelangen.

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