In der Kontoübersicht kannst Du Support-Anfragen erstellen und ihren aktuellen Stand verfolgen. Im Bereich Support findest Du Deine bisherigen Tickets mit den dazugehörigen Nachrichten und Anhängen.

Wie erstelle ich ein neues Support-Ticket?

1. Melde Dich in der Verwaltungsoberfläche an.
2. Klicke oben im Menü auf Konto.
3. Öffne rechts oben den Bereich Support.
4. Klicke auf Neues Ticket erstellen.
5. Wähle die passende Kategorie aus.
6. Gib im Feld Betreff einen aussagekräftigen Betreff ein.
7. Beschreibe Dein Anliegen möglichst genau.
8. Füge bei Bedarf einen Anhang hinzu, zum Beispiel einen Screenshot.
9. Sende das Ticket ab.

Dein aktuell ausgewählter Ready Account wird automatisch für die Anfrage übernommen.

Wie sehe ich meine bestehenden Tickets?

In der Kontoübersicht im Bereich Support findest Du alle Deine bisherigen Tickets. Die zuletzt aktualisierten Tickets werden zuerst angezeigt.

Zu jedem Ticket siehst Du:

• die Ticketnummer,
• den Betreff,
• den aktuellen Status,
• das Datum des letzten Kontakts.

Öffne das gewünschte Ticket, um den bisherigen Nachrichtenverlauf und vorhandene Anhänge anzusehen. Du gelangst dabei automatisch zur neuesten Nachricht.

Wie antworte ich auf ein Ticket?

1. Öffne in der Kontoübersicht im Bereich Support das gewünschte Ticket.
2. Schreibe Deine Antwort in das Eingabefeld.
3. Sende Deine Antwort ab.

Deine Antwort wird dem bestehenden Nachrichtenverlauf hinzugefügt. So findest Du die gesamte Kommunikation zu Deinem Anliegen an einem Ort.

Wie erkenne ich neue Antworten?

Wenn es eine neue Nachricht zu einem Deiner Tickets gibt, erscheint beim Menüpunkt Support ein Hinweis. Sobald Du den Bereich Support öffnest, wird der Hinweis als gelesen markiert.