Fehlercode 9998 auf deinem readyGo 2

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Wenn nach dem Start einer readyPay-Zahlung der Fehlercode 9998 erscheint, kann die Zahlung nicht abgeschlossen werden. Das blockiert die kontaktlose Zahlungsannahme mit Deinem readyGo 2. Diese Anleitung hilft Dir, die häufigsten Ursachen zu prüfen und den Fehler zu beheben.

Hinweis: readyGo und readyGo 2 sind zwei technisch unterschiedliche Geräte. Bitte stelle sicher, dass dieser Hilfeartikel zu Deinem Gerät passt. Wie Du Dein Gerät eindeutig erkennen kannst, erfährst Du in diesem Hilfeartikel.

Problem prüfen

Das hier behandelte Problem liegt nur dann vor, wenn folgende Situation zutrifft:

  • Nach dem Start einer readyPay-Zahlung erscheint der Fehlercode 9998.
  • Das Gerät ist ein readyGo 2.

Falls dieses Symptom nicht auf Dein Problem zutrifft, nutze einen passenderen Artikel.

Mögliche Ursachen und Lösungen

Fehlercode 9998 kann verschiedene Ursachen haben. Prüfe die folgenden Punkte der Reihe nach.

Ursache 1: Du bist auf dem readyGo 2 mit dem falschen ready2order-Account eingeloggt

Wenn Du in der Kassenoberfläche mit einem anderen ready2order-Account eingeloggt bist als dem, mit dem das readyGo 2 verknüpft wurde, dann:

  1. Logge dich auf deinem readyGo 2 aus der Kassenoberfläche aus, indem du unten rechts auf den Logout-Button tippst.
  2. Melde Dich erneut in der Kassenoberfläche (POS) an – dieses Mal mit dem ready2order-Account, mit dem Du die NFC-Funktion des readyGo 2 ursprünglich verknüpft hast.
  3. Versuche anschließend erneut eine readyPay-Zahlung durchzuführen.
Ursache 2: Du bist auf dem Gerät, mit dem dein readyGo 2 im Terminalmodus gekoppelt ist, mit dem falschen ready2order-Account eingeloggt

Nutzt Du das readyGo 2 im Terminalmodus als  Zahlungsterminal, musst Du auf dem anderen Gerät mit dem ready2order-Account eingeloggt sein, mit dem Du die NFC-Funktion des readyGo 2 ursprünglich verknüpft hast. Wenn dieses Gerät mit einem anderen Account eingeloggt ist als dem, mit dem das readyGo 2 verknüpft wurde, dann:

  1. Melde Dich direkt am verbundenen Gerät ab, indem du unten links (oder auf kleineren Geräten unten rechts) auf den Logout-Button tippst.
  2. Melde Dich am gleichen Gerät mit dem ready2order-Account an, der mit dem gekoppelten readyGo 2-Terminal verknüpft ist.
  3. Versuche anschließend erneut eine readyPay-Zahlung durchzuführen.
Andere Ursache

Wenn das Problem trotz dieser Lösungsversuche weiterhin besteht kontaktiere den Support und übermittle:

- Fehlercode 9998

- Uhrzeit der fehlgeschlagenen Zahlung

- Verwendetes Gerät (readyGo 2)

- Information dazu, ob Du mehrere ready2order-Accounts verwendest (und wenn ja welche)

- Bereits durchgeführte Schritte aus diesem Artikel

Hat Dir der Hilfe-Artikel geholfen?