Wie verwalte ich meine Online-Bestellungen?
Bestellungen verwalten: So funktioniert der Hauptscreen
Im Bereich Online-Bestellungen steuerst Du den gesamten Ablauf Deiner Bestellungen – von der ersten Benachrichtigung bis zur abgeschlossenen Bestellung.
In diesem Artikel zeigen wir Dir, wie der Screen aufgebaut ist und wie Du Bestellungen im Alltag effizient bearbeitest.
Aufbau des Screens
Der Screen ist in zwei Bereiche aufgeteilt:
- Rechts: Bestellliste mit Karten (Cards)
- Links: Detailansicht der ausgewählten Bestellung
Am unteren Rand findest Du die vier Bereiche entlang des Bestellablaufs:
- Neu
- In Bearbeitung
- Zahlung offen
- Abgeschlossen
Zusätzlich kannst Du oben über die Suche alle Bestellungen durchsuchen.
Neue Bestellung erkennen
Neue Bestellungen bemerkst Du sofort:
- In der Topbar erscheint ein Icon mit Zähler
- Ein Eingangsbon wird automatisch gedruckt
- Ein Signalton wird abgespielt (pro Benutzer einstellbar)
Bestellung annehmen
- Klicke auf Annehmen auf der Bestellkarte.
- Bestätige im Dialog die Abholzeit.
- Die Zeit ist bereits vorbelegt (Standardwert aus den Einstellungen)
- Du passt sie bei Bedarf an
Danach passiert automatisch:
- Die Bestellung wird angenommen
- Der Küchenbon wird gedruckt
Sonderfall: Zeit wird vorgegeben
Bei manchen Plattformen (z. B. Lieferando mit eigenem Fahrer) kannst Du die Zeit nicht ändern.
- Die Abholzeit wird im Dialog nur angezeigt
- Du bestätigst sie mit Bestellung annehmen
Countdown und Timing
- Die Karte zählt bis zur Abholzeit herunter
- Überfällige Bestellungen werden hervorgehoben
- Der Timer läuft dann ins Minus
Status anpassen
- Klicke auf Status anpassen.
- Wähle den nächsten Status (z. B. In Vorbereitung, Fertig, Unterwegs, Zugestellt).
- Du kannst den Status nur nach vorne ändern
- Es werden nur Status angezeigt, die die Plattform unterstützt
- Optional kannst Du die Zeit anpassen
Die Plattform wird automatisch im Hintergrund informiert.
Bestellung ablehnen
- Klicke auf Ablehnen
- Bestätige die Aktion
Wichtig:
- Nicht jede Plattform erlaubt Ablehnungen
- Die Ablehnung ist endgültig
- Nach der Annahme gibt es bewusst keine Stornierung mehr
Abgelaufene Bestellungen
- Die Plattform lehnt Bestellungen automatisch ab, wenn sie zu lange nicht angenommen werden
- Die Bestellung erscheint in Abgeschlossen mit dem Badge „Automatisch abgelehnt“
Wichtig: Das sollte im Alltag nicht passieren. Nach mehreren verpassten Bestellungen können Plattformen Deinen Shop offline nehmen.
Auto-Annahme nutzen
- Öffne Auto-Annahme (oben neben der Suche)
- Aktiviere den Master-Schalter
- Stelle getrennt Lieferung und Abholung ein
Der Status ist neben der Suchleiste sichtbar.
Vorbestellungen
- Haben einen fixen Lieferzeitpunkt
- Du bestätigst nur die Zubereitungszeit
- Die Bestellung erscheint automatisch rechtzeitig
Zahlung offen
- Hier findest Du zugestellte Bestellungen mit offener Zahlung
- Öffne die Bestellung
- Starte den Zahlungsprozess
- Füge die Zahlung hinzu
Detailansicht verstehen
- Abholzeit und aktuelle Zeit
- Kundennotizen
- Komplette Kostenaufstellung (inkl. Liefergebühr, Trinkgeld, Pfand)
- Zahlungsstatus
Die Lieferadresse findest Du auf der Packliste.
Besonderheit: Hybrid-Modus (Lieferando)
- Bestellungen kommen bereits angenommen an
- Sie erscheinen direkt in In Bearbeitung
- Der Schritt Neu entfällt
Tipp: Konzentriere Dich im Alltag vor allem auf Neu und In Bearbeitung.
