Wie verwalte ich meine Online-Bestellungen?

Aktualisiert 7/10/26 ​ von

Bestellungen verwalten: So funktioniert der Hauptscreen

Im Bereich Online-Bestellungen steuerst Du den gesamten Ablauf Deiner Bestellungen – von der ersten Benachrichtigung bis zur abgeschlossenen Bestellung.

In diesem Artikel zeigen wir Dir, wie der Screen aufgebaut ist und wie Du Bestellungen im Alltag effizient bearbeitest.

Online-Bestellungen öffnen

Du kannst den Bereich Online-Bestellungen vom Homescreen, aus den Rechnungen und aus der Kasse öffnen.

1. Klicke rechts in der Topbar auf das Delivery-Symbol (Moped).

Der Bereich Online-Bestellungen öffnet sich. Das Delivery-Symbol zeigt Dir außerdem die Anzahl der aktiven Bestellungen. Dazu zählen neue Bestellungen und Bestellungen, die sich bereits in Bearbeitung befinden.

Aufbau des Screens

Der Screen ist in zwei Bereiche aufgeteilt:

• Rechts: Liste der Bestellungen, jede Bestellung wird als Karten dargestellt
• Links: Detailansicht der ausgewählten Bestellung

Am unteren Rand findest Du die vier Bereiche entlang des Bestellablaufs:

• Neu
• In Bearbeitung
• Zahlung offen
• Abgeschlossen

Zusätzlich kannst Du oben über die Suche alle Bestellungen durchsuchen.

Neue Bestellung erkennen

Neue Bestellungen bemerkst Du sofort:

• Das Delivery-Symbol rechts in der Topbar zeigt die Anzahl der aktiven Bestellungen. Dazu zählen neue Bestellungen und Bestellungen in Bearbeitung.
• Ein Eingangsbon wird automatisch gedruckt
• Ein Signalton wird abgespielt

Standardmäßig ist ein Ton für neue Online-Bestellungen aktiviert. Auch die Wiederholung des Tons ist standardmäßig aktiviert. Solange noch neue Bestellungen vorhanden sind, wird der Ton wiederholt.

Ton für neue Bestellungen einstellen

1. Klicke links unten auf das Zahnrad-Symbol, um die Einstellungen zu öffnen.
2. Klicke in der linken Seitenleiste auf Bestellung.
3. Wähle bei Ton für eingehende Online-Bestellungen den gewünschten Ton aus. Du kannst den Ton dort auch deaktivieren.
4. Aktiviere oder deaktiviere darunter den Schalter Ton für eingehende Online-Bestellungen wiederholen.

Ist die Wiederholung aktiviert, wird der Ton so lange abgespielt, bis keine neuen Bestellungen mehr vorhanden sind.

Bestellung annehmen

1. Klicke auf Annehmen auf der Bestellkarte.
2. Bestätige im Dialog die Abholzeit. Die vorgeschlagene Abholzeit ist ein Standardwert, den Du selbst in der Verwaltungsoberfläche festlegen kannst. Du kannst die Zeit beim Annehmen bei Bedarf anpassen.

Standard-Abholzeit festlegen

1. Melde Dich in der Verwaltungsoberfläche an.
2. Klicke oben rechts auf Einstellungen (Zahnräder-Symbol).
3. Öffne unter Grundeinstellungen den Bereich Allgemein.
4. Öffne dort Kassenoberfläche.
5. Scrolle ganz nach unten zum Bereich Online Bestellungen.
6. Trage bei Standard-Abholzeit die gewünschte Zeit in Minuten ein.

Dieser Wert wird Dir beim Annehmen einer Bestellung als Abholzeit vorgeschlagen.

Sonderfall: Zeit wird vorgegeben

Bei manchen Plattformen kannst Du die Zeit nicht ändern.

• Die Abholzeit wird im Dialog nur angezeigt
• Du bestätigst sie mit Bestellung annehmen

Countdown und Timing

• Die Karte zählt bis zur Abholzeit herunter
• Überfällige Bestellungen werden hervorgehoben
• Der Timer läuft dann ins Minus

Status ändern

Je nach aktuellem Status der Bestellung kannst Du sie in den nächsten verfügbaren Status verschieben.

1. Klicke bei der Bestellung auf Status ändern. Ein Fenster mit allen aktuell möglichen Status öffnet sich.
2. Beim Öffnen ist automatisch der nächstmögliche Status ausgewählt.
3. Wähle bei Bedarf einen anderen verfügbaren Status aus. In einen bereits vergangenen Status kannst Du nicht zurückwechseln.
4. Passe die Abholzeit an, wenn diese Option für den gewählten Status und den jeweiligen Lieferdienst verfügbar ist.

Welche Status und ob eine Anpassung der Abholzeit verfügbar sind, kann sich je nach Lieferdienst unterscheiden. Die Plattform wird über die Statusänderung automatisch im Hintergrund informiert.

Bestellung ablehnen

• Klicke bei der Bestellung auf Bestellung ablehnen
• Bestätige die Aktion

Wichtig:

• Nicht jede Plattform erlaubt Ablehnungen

Abgelaufene Bestellungen

• Die Plattform lehnt Bestellungen automatisch ab, wenn sie zu lange nicht angenommen werden
• Die Bestellung erscheint in Abgeschlossen mit dem Badge „Automatisch abgelehnt“

Wichtig: Das sollte im Alltag nicht passieren. Nach mehreren verpassten Bestellungen können Plattformen Deinen Shop offline nehmen.

Auto-Annahme nutzen

Mit der Auto-Annahme kannst Du festlegen, ob neue Bestellungen automatisch angenommen werden und mit welcher Abholzeit sie bestätigt werden.

1. Klicke oben neben der Suche auf Auto-Annahme. Das Fenster Automatische Annahme öffnet sich.
2. Aktiviere Alle automatisch annehmen, wenn Du die automatische Annahme für Lieferung und Abholung gemeinsam einschalten möchtest. Alternativ kannst Du Lieferung und Abholung getrennt aktivieren.
3. Stelle im jeweiligen Bereich über -5 und +5 die Zeit ein, mit der neue Bestellungen automatisch angenommen werden.
4. Klicke unten rechts auf Speichern.

Der Status der Auto-Annahme ist neben der Suchleiste sichtbar.

Vorbestellungen

• Haben einen fixen Lieferzeitpunkt
• Du bestätigst nur die Zubereitungszeit

Zahlung offen

Im Tab Zahlung offen findest Du Bestellungen, die bereits geliefert wurden, deren Zahlung aber noch aussteht.

Du kannst die Zahlung direkt über die Bestellkarte oder über die Detailansicht erfassen:

1. Klicke auf der Bestellkarte oder links in der Detailansicht auf Neuen Zahlungsbeleg erfassen.
2. Füge die ausstehende Zahlung hinzu.

Sobald die Bestellung vollständig bezahlt wurde, verschwindet sie aus Zahlung offen und wird automatisch in den Tab Abgeschlossen verschoben.

Detailansicht verstehen

Klicke auf eine Bestellung, um links die Detailansicht zu öffnen. Dort findest Du die wichtigsten Informationen rund um die Bestellung, unter anderem:

• Status und Art der Bestellung, zum Beispiel Lieferung oder Abholung
• Eingangszeit der Bestellung
• Abholzeit und bei Lieferungen die Lieferzeit
• Produktzuordnung: Du siehst, ob die Produkte der Bestellung bereits zugeordnet sind
• Produkte und Preise der Bestellung
• Kundennotizen
• Komplette Kostenaufstellung (inkl. Liefergebühr, Trinkgeld, Pfand)
• Zahlungsstatus

Die Lieferadresse findest Du auf der Packliste.

Bons für Online-Bestellungen

Für Online-Bestellungen gibt es drei unterschiedliche Bons:

• Eingangsbon
• Küchenbon
• Packliste

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